CARNIVAL:RICOSTRUIRE RAPPORTI CON AGENZIE E CONSUMATORI

Carnival Cruise Lines sta lavorando duramente per riparare il suo rapporto con le agenzie di viaggi , ricostruire la fiducia dei consumatori e tornare al livello di redditività che ha goduto in passato .

Il prodotto Carnival è meglio che mai , ma il brand ha ancora molta strada da fare prima che il suo prezzo sia il migliore .

"Non abbiamo particolarmente cambiato il prodotto ", ha detto Gerry Cahill , presidente e CEO . "Stiamo vedendo miglioramenti nel corso degli ultimi 5-6 mesi, attribuiamo alla nostra compagnia il valore delle Fun Ship Carnival 2.0 caratteristiche . "

"Carnival è stato fedele al suo marchio per 40 anni ", ha aggiunto . "Offriamo una divertente , indimenticabile vacanza di grande valore .Conosciamo che i nostri clienti non sono i ricchi , ma sono gli americani in tutto il paese che vanno a lavorare ogni giorno e hanno bisogno di una vacanza per rilassarsi e divertirsi .

"Siamo consapevoli di ciò che offriamo e ciò che i nostri ospiti si possono permettere.

"Continuiamo ad seguire tale strategia , mentre il resto del settore sta andando verso l'esclusivo. Ma ci sono un sacco di persone che non vogliono l'esclusivo.

"Siamo più differenziati oggi di quanto lo siamo mai stati ", ha sottolineato Cahill .


Riflettendo sugli incidenti, Cahill ha detto: " Abbiamo affrontato il problema . Abbiamo identificato cosa era sbagliato , e abbiamo risolto . Ora dobbiamo convincere i nostri clienti che siamo al sicuro . "

Ha spiegato come Carnival monitora la percezione del marchio ogni due settimane . "Subito dopo gli incidenti della scorsa primavera , abbiamo visto un significativo calo nella percezione del marchio , " ha detto.

"Da allora è stato migliorato . Abbiamo recuperato oltre il 70 per cento della percezione del brand che abbiamo perso . Ora , la percezione deve tradursi in considerazioni e infine nelle prenotazioni . Ovviamente , c'è un ritardo . "


[Devi essere iscritto e connesso per vedere questo link]

Mah, forse sabbie opportuno elevare la qualità ... Americano medio non vuole dire americano "scemo" ...