COSTA DELIZIOSA: giro di.......lamentele!

Passando in rassegna alcuni forum di crociere,è emersa una lettera aperta destinata a tutti i passeggeri,azione promossa dai passeggeri francesi a bordo di DELIZIOSA,eccone il testo tradotto in italiano:

LETTERA APERTA DEI PASSEGGERI DI COSTA DELIZIOSA
GIRO DEL MONDO “LE MERAVIGLIE DEL MONDO” - 29.12.2011

Lettera indirizzata a tutti gli organi di stampa europei (giornali e TV)

A Costa Crociere Francia
A Costa Crociere Italia
A Carnival

“Un viaggio mitico per soddisfare la vostra curiosita’ ed assaporare le meraviglie del mondo. Una crociera incredibile da vivere in tutto il suo splendore, un viaggio intenso e ricco di emozioni, un’esperienza di puro piacere”
Ecco com’era presentato il viaggio intorno al mondo su tutti i depliant.



1)Dalla nostra partenza da Marsiglia, si sono manifestate a bordo varie patologie durate parecchie settimane che hanno necessitato per la maggior parte dei passeggeri, del ripetuto intervento dei medici. A fronte di cio’ non e’ stata messa in atto alcuna misura di prevenzione collettiva (mascherine, disinfezioni, lavaggio delle mani)


2)Porti molto distanti dalle citta’ da visitare

LOS ANGELES: oltre un’ora di viaggio, non disponibile navetta gratuita o a pagamento
SINGAPORE: scalo nel porto commerciale con divieto di circolazione a terra ! 45 minuti di viaggio con navetta gratuita per raggiungere il terminal del porto, il tempo di attesa fra le corse era mediamente di un’ora
KUALA LUMPUR: porto commerciale di Port Klang - divieto assoluto di circolare sul molo - nessuna navetta - il Today annunciava: duty free sul molo - 70 km dalla città per 1h e 30’ di viaggio.
PUKHET: a PATONG (18 km da Pukhet) in scialuppa e con sbarco imprevisto a causa delle maree,e molto lontani da una spiaggia definita o detta PARADISIACA
COLOMBO: porto commerciale containers a 3 km dalla città, senza navetta a pagamento ne’ altro mezzo di trasporto disponibile se non una volta giunti in citta’ - temperatura 35 °C
COHIN: porto cantiere (montagne di pietre e di carbone) a 10 km dalla citta’ - nessuna navetta -
GOA: porto per il carbone, aria irrespirabile - nessun terminal - 1 km a piedi per uscire dal porto - nessuna navetta prevista
SALALAH - porto containers - navetta per uscire dal porto nel quale peraltro era a noi vietato circolare. Per i passeggeri che non avevano optato per l’escursione, dei taxi erano disponibili all’uscita del porto per raggiungere Salalah che distava 23 km

In tutta la documentazione illustrativa della crociera, non veniva fatta menzione della distanza di certi porti dalle citta’ e del costo supplementare a carico dei crocieristi.
Tutti i porti citati non sono stati oggetto di valutazione in relazione alla crociera da SOGNO proposta, con la dovuta attenzione verso i passeggeri, anche invalidi.
Tutte le discrepanze rispetto a quanto proposto nei depliant sono verificabili e controllabili (foto, filamti e testimonianze)



3)Vita a bordo: nonostante la disponibilita’ a bordo di un locale fumatori (ponte 2) e delle lamentele espresse, non e’ stata attuata alcuna azione contro il fumo passivo (legge 16 gennaio 2003 - Ministero della Salute Pubblica italiano). Nessun divieto di fumo nel casino’, a tutela della salute dei non fumatori.


4)Animazione: Direttore di crociera INESISTENTE !!!!
Nessuna spiegazione sui vari avvenimenti durante il corso della crociera
Scarsissima considerazione dei passeggeri di lingua francese (orchestra - cantanti - giochi)
Programmi televisivi ripetitivi per ogni tratta.



5)Bevande incluse: nel depliant di viaggio era chiaramente specificato:
“bevande al bicchiere a discrezione, gratuite per il pranzo e per la cena sia al ristorante che al buffet”
Sono stati constatati dei casi di alcuni passeggeri che si sono visti addebitare in fattura le bevande.

6)Costa Club: oltre al non aver rispettato gli obblighi contrattuali, l’assistenza a bordo e’ risultata pressoche’ inesistente. I punti guadagnati nella prima e nella seconda tratta (dal 28.12.2011 al 26.01.2012 e dal 26.01.2012 al 19.02.2012) con accreditamento al 20.03.2012 come da contratto, non sono stati accreditati, privando di conseguenza i passeggeri interessati dei relativi vantaggi.

7)Decisione unilaterale: a bordo sono stati chiusi i conti durante la crociera,saldi parziali, in contraddizione con quanto specificato nella documentazione illustrativa della crociera.

Mi sembrano lamentele mooooolto fittizie ... Basta collegarsi a Internet per rendersi conto della distanza fra porto e città ...

D'accordo Andrea,
ma non mettere a disposizione nessuna navetta o nessun pullman per i vari trasferimenti crea senz'altro lamentele.
D'altra parte, parliamo di luoghi lontani e sconosciuti, dove si saranno creati anche problemi di lingua.
Una crociera di così tanti giorni e così costosa, avrebbe dovuto essere impeccabile sotto ogni punto di vista.
Costa crociere però, in questi ultimi anni, sta dando la netta sensazione che pensa solo ai propri utili, prima ancora che
ai crocieristi a bordo.
Ciao

Ivana bisognerebbe sapere anche come sono stati trattati i passeggeri di altre nazionalità. Guarda un po' se riesci a reperire altre notizie. Comunque in posti molto esotici non so se mi avventurerei in escursioni in solitaria.
Comunque la cosa più grave e' sicuramente non avere messo a disposizione informazioni sui posti da visitare, una navetta dalla nave all'uscita dal porto sarebbe stato il minimo

Comunque il 6 aprile ci sarà lo sbarco a Savona e allora ne sapremo di più.
Ciao

masca1973 ha scritto:Mi sembrano lamentele mooooolto fittizie ... Basta collegarsi a Internet per rendersi conto della distanza fra porto e città ...

allora, secondo me c'è certa gente che si lamenta sempre e comunque, ora dico io, ma sono l'unico che si informa sempre in modo sistematico dei posti e delle distanze dei posti che visita?Comunque siccome non si tratta di crociere per poveretti che non hanno gli occhi per piangere ...penso che prendere un taxi in paesi poveri o poverissimi non dovrebbe essere costoso al punto di mandarli in rovina ....in ultimo sono francesi scusate lo sfogo ma io farei carte false per fare già solo un terzo di questa crociera e per di più con una signora nave!

Sono daccordo con tutti voi, sia chi afferma che sarebbe giusto informarsi prima su cosa si può andare incontro e sia che le compagnie debbono rendere la vita facile ai propri clienti. E' anche vero che ci sono persone che si lamenterebbero comunque, ma certo che se Costa avesse provveduto ad organizzare meglio i transfer ne avrebbe tratto solo benefici e fatto un passo avanti nella ricostruzione di quella immagine offuscata dalla Concordia.
Ciao

Lello si tratta di una crociera molto impegnativa; probabilmente sarebbe bello che tutto filasse liscio, ma spesso non è possibile, anche perchè il supporto in porti distanti e poco frequentati è molto difficile.