COSTA:PUNTA SULLA QUALITA' DELLE VENDITE

Nei rinnovati contratti commerciali, commissioni più alte per prenotazioni di valore. Più chance di guadagno anche per i voli e possibilità di raggiungere incrementi fino al 30% rispetto ai livelli di remunerazione del 2013 e del +50% sul volato della formula Fly & Cruise

Svolta nel 2014 per la politica commerciale di Costa Crociere. “Puntiamo sulla qualità delle vendite – spiega l’azienda - premiando con commissioni più alte le prenotazioni di maggior valore (cabine interne ed esterne premium, con balcone, suite e Samsara). Il nuovo schema prevede che - sui booking di maggior qualità - si possano raggiungere incrementi fino al 30% rispetto ai livelli delle commissioni del 2013. Considerando che le vendite di maggior qualità sono spesso quelle fatte con più anticipo, la nuova formula incentiverà anche l’advance booking. “Costa Crociere ha anche deciso di introdurre un sensibile aumento delle commissioni sui voli di gran parte della programmazione Fly & Cruise – aggiunge la società - incrementandole in media del 50% rispetto al 2013”. In particolare l’incremento delle commissioni sui voli riguarda gli itinerari di 7 giorni ai Caraibi con Costa Magica e Costa Mediterranea, 7 giorni negli Emirati Arabi con Costa Fortuna e Costa neoRiviera, 7 giorni nel Mediterraneo con Costa Classica e 7 giorni in Nord Europa con Costa Luminosa e Costa Fortuna. Un chiaro esempio, la svolta commerciale, nel percorso di rafforzamento della relazione con il trade. “Nei mesi scorsi abbiamo continuato a lavorare sulla qualità del prodotto, arricchendolo in termini di itinerari e servizi e rinnovandolo con proposte quali la nuova linea Costa neoCollection. Ora vogliamo dare ancora più supporto agli adv, fornendo loro leve aggiuntive per vendere meglio – commenta Carlo Schiavon, direttore commerciale e marketing del mercato Italia –. Il nuovo piano delle commissioni rappresenta solo una parte della nostra nuova politica commerciale. Tra le diverse iniziative che intendiamo realizzare a breve, in sintonia con il nostro approccio “We Care”, è prevista un’ulteriore evoluzione del nostro portale C-Extra, che sarà arricchito con nuove utili funzioni”.


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Parlano di alzare la percentuale alle agenzie per incentivare la vendita, ma non parlano affatto di alzare la qualità del servizio
agli ospiti a bordo.
Quasi a significare che a loro interessa solo vendere e non accontentare il cliente che inevitabilmente diventa solo un numero.
Ciao

Come ti ho già detto Ivana sono perfettamente d'accordo con te: per me la qualità del servizio è una cosa imprescindibile.

Più andiamo avanti e più sono sicura che non salirò mai più su una nave "Costa" o per meglio dire
"Carnival".
Ciao